Chat-CSQ-Zusammenfassungsbericht

CSQ-Name

Name der CSQ.

Wartende Kontakte

Zahl der Kontakte in Warteschleife für eine CSQ.

Abgebrochene Kontakte

Anzahl an Kontakten, die seit Mitternacht an die CSQ weitergeleitet, jedoch von keinem Agenten beantwortet wurden. Dies hängt damit zusammen, dass entweder der Kunde den Chat beendet hat, bevor der Agent ihn angenomment hat, oder der Chat getrennt wurde (aufgrund von Zeitüberschreitung oder Netzwerkunterbrechungen).

Agenten – Angemeldet

Zahl der Agenten im Status „Angemeldet“.

Agenten – Nicht bereit

Zahl der Agenten im Status „Nicht bereit“.

Agenten – Bereit

Anzahl der Agenten im Status "Bereit".

Agenten teilweise belegt

Anzahl der Agenten im Status "Teilweise belegt". Ein Agent wird in den Status „Teilweise belegt“ versetzt, wenn er die vom Administrator festgelegte Maximalzahl von Chat-Sitzungen noch nicht erreicht hat.

Agenten – Belegt

Anzahl der Agenten im Status "Belegt". Ein Agent wird in den Status „Belegt“ versetzt, wenn er die vom Administrator festgelegte Maximalzahl von Chat-Sitzungen erreicht hat.

Agenten – Reserviert

Zahl der Agenten im Status „Reserviert“.

Kontakte Gesamt

Anzahl der E-Mails, die seit Mitternacht an die CSQ weitergeleitet wurden.

Bearbeitete Kontakte

Zahl der von der CSQ seit Mitternacht bearbeiteten Kontakte. Ein Kontakt wird als „Behandelt“ gekennzeichnet, wenn der Kontakt mit einem Agenten verbunden wurde, während er in der Warteschleife für diese CSQ stand.

Warteschleifenname

Zeigt Informationen für die CSQs an, die zu den angegebenen Teams gehören.